Termos de Uso e Ética em Inteligência Artificial

O presente contrato tem por objeto o licenciamento de uso do Olympus, um ecossistema de IA composto por agentes autônomos interligados.

• Agente de Marketing: mineração de dados de mercado, criação de anúncios, landing pages dinâmicas e otimização de orçamentos a cada 15 minutos.
• Agente Comercial: triagem, qualificação (SPIN Selling), negociação de objeções e fechamento de vendas via WhatsApp.
• Orquestrador Central: sincroniza sensores de tráfego e vendas para decisões financeiras autônomas de escala ou pausa de investimentos.

O Cliente obriga-se a fornecer dados verídicos para a Ingestão de Conhecimento, incluindo URLs e manuais técnicos.

• Manual de Identidade da IA: a IA opera sob tom de voz e limites éticos definidos no onboarding; sua aprovação constitui autorização irrevogável para a IA atuar em nome da empresa.
• Sandbox de Estresse: antes da ativação, o Cliente deve submeter a IA a testes de simulação de venda; a ativação implica homologação e aceite do comportamento da IA dentro dos parâmetros treinados.

• Gestão de Orçamento (Over-Budget): o Orquestrador escala investimentos além do orçamento diário apenas quando o ROAS for superior à meta cadastrada.
• Modo de Preservação (Kill-Switch): o sistema pausa anúncios automaticamente caso o CPA ultrapasse 30% do teto ou o orçamento esteja acabando com lucro insuficiente.
• Controle de Gargalo: o Orquestrador reduz lances caso o tempo de resposta do atendimento exceda 2 minutos, preservando a experiência do lead.

• Conexão WhatsApp: o Cliente pode optar pela WhatsApp Cloud API (oficial) ou instâncias via QR Code. A Athenio não se responsabiliza por suspensões de contas decorrentes de políticas da Meta; o Cliente é o único responsável pela legalidade da prospecção.
• Segurança de Dados (PII Scrubber): limpeza automática de dados sensíveis nos logs, visando conformidade com a LGPD.
• Prompt Injection: o sistema possui camadas de segurança contra tentativas de hackear a IA, reservando-se o direito de bloquear usuários/leads com comportamento anômalo.

A Athenio não garante lucros específicos: o sucesso das campanhas depende de variáveis de mercado, qualidade do produto do Cliente e comportamento do consumidor.

• Alucinações de IA: o Cliente reconhece que IAs generativas podem, em casos raros, gerar informações imprecisas; o risco é mitigado pelo Hallucination Guard e pelo Human Fallback.
• Custos de Terceiros: custos de tráfego pago e tokens de APIs são de responsabilidade direta do Cliente, sendo o Olympus apenas a ferramenta de gestão desses recursos.

O cancelamento do serviço implica a interrupção imediata dos Agentes e do Orquestrador. A Athenio reserva-se o direito de monitorar o Health Score da operação e realizar intervenções consultivas caso o score caia abaixo de níveis críticos.

• Sandbox de Estresse: antes de qualquer ativação real, a IA é testada sob pressão para verificar se o sistema quebra ou inventa dados.
• Simulação de Venda: o proprietário deve conversar com a IA para validar se as respostas estão conformes ao conhecimento ingerido.
• Validação Lógica: se a IA responder incorretamente na homologação, o sistema retorna obrigatoriamente para correção e re-treinamento.
• Hallucination Guard: checagem automática e algorítmica de segurança imediatamente antes de cada mensagem ser enviada ao cliente final.
• Ingestão Técnica de Conhecimento: embeddings vetoriais garantem que a IA priorize os documentos e manuais mais recentes, evitando contradições.

A interação com o público deve ser pautada pela honestidade quanto à natureza do assistente.

• Personalidade de Branding: o Manual de Identidade da IA define limites éticos, tom de voz e formalismo da comunicação.
• Manual de Identidade: contrato de comportamento aprovado pelo Cliente, definindo o padrão de linguagem da IA.
• Saudação Personalizada: a primeira interação usa um prompt inicial gerado conforme o tom de voz definido.

O sistema reconhece os limites da automação e solicita intervenção humana sempre que necessário para preservar o relacionamento comercial.

• Monitoramento de Sentimento: o Agente Comercial identifica sinais emocionais no lead, como irritação ou confusão.
• Gatilhos de Fallback: a IA é pausada e o atendimento transferido a um humano em caso de irritação crítica, perguntas fora do RAG ou falhas de comunicação.
• Alerta Imediato: o Orquestrador dispara alerta em tempo real via WhatsApp ou Telegram ao dono ou gestor, com link para assumir a negociação.
• Whale Detection: leads de alto potencial podem ser roteados diretamente a consultores humanos, conforme a estratégia do Cliente.

• Regra de Segurança de Sensores: se qualquer sensor (API de anúncios ou checkout) falhar, o sistema entra em espera e cessa decisões autônomas bruscas até a normalização.
• Modo de Preservação: a IA prioriza a saúde financeira do Cliente, pausando anúncios que não atingem a meta de ROI/ROAS.
• Proteção contra Ataques: o sistema monitora padrões estranhos de tráfego e tentativas de prompt injection, bloqueando usuários mal-intencionados.

• Mascaração Automática (PII Scrubber): CPFs, cartões ou senhas enviados por leads são mascarados antes de qualquer registro.
• Transparência de Valor: o sistema gera relatórios mensais de “vendas salvas”, demonstrando o valor real gerado pela IA para a operação do Cliente.